Användarvillkor

1. Introduktion

Dessa villkor reglerar relationen mellan Fikpis ("vi", "oss", "vår") och dig som kund ("du", "din"). Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor i sin helhet.

2. Tjänstebeskrivning

Fikpis tillhandahåller följande digitala tjänster:

• Webbdesign och webbutveckling
• Webbhotell och domänhantering
• E-postlösningar och konfiguration
• SEO-optimering och digital marknadsföring
• Teknisk support och underhåll

3. Abonnemangsvillkor

Våra abonnemangsplaner (Basic, Plus, Pro) är årsabonnemang med följande villkor:

• Abonnemanget löper på årsbasis från startdatum
• Årsavgiften är återkommande och faktureras årligen på samma datum
• Engångskostnad för uppstart (endast första året): Ingår i första årets faktura
• Betalning förväntas inom 14 dagar från fakturadatum
• Abonnemanget förnyas automatiskt årligen om det inte sägs upp minst 30 dagar innan förnyelsedatum
• Vi förbehåller oss rätten att pausa tjänster omedelbart vid utebliven betalning efter påminnelse

4. Definitioner

För att undvika tvister definierar vi följande begrepp:

• Redigering: Uppdatering av befintlig text, bilder, priser eller grundinnehåll på din webbplats
• Redigering EXKLUDERAR: Ny design, nya funktioner, plugin-integrationer, kodändringar eller arkitektoniska modifieringar
• Årliga redigeringar: Antal redigeringar som ingår i din abonnemangsplan per kalenderår
• Ny design: Omfattande omdesign av layout, visuellt uttryck eller användarupplevelse
• Nya funktioner: Tillkommande funktionalitet som inte fanns tidigare (t.ex. e-handel, bokningssystem)
• E-postsupport: Kommunikation endast via e-post. Vi erbjuder INTE telefonsupport

5. Betalningsvillkor

Följande villkor gäller för betalningar:

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) eller motsvarande USD och exkluderar moms
• Fakturering sker årligen på avtalets förnyelsedatum
• Betalning förväntas inom 14 dagar från fakturadatum
• Försenad betalning kan leda till avstängning efter två påminnelser
• Om betalning inte sker inom 30 dagar kan tjänsten pausas tills betalning mottagits
• Vid pausad tjänst på grund av utebliven betalning återaktiveras tjänsten när betalning mottagits
• Vi förbehåller oss rätten att säga upp avtalet om betalning inte sker inom 60 dagar från förfallodatum

6. Redigeringar och ändringar

Redigeringar inom din abonnemangsplan är strikt definierade enligt följande:

• Textredigeringar: Uppdatering av befintlig text på webbplatsen (t.ex. beskrivningar, öppettider, kontaktuppgifter)
• Bildredigeringar: Ersätta befintliga bilder eller grafiska uppdateringar
• Prisuppdateringar: Ändringar av produktpriser eller tjänstebeskrivningar
• Överskridande av redigeringsgräns: Extra redigeringar faktureras enligt överenskomna priser
• Ny design eller nya funktioner: Kräver separat avtal och debitering
• Större ändringar: Vid större ändringar kan vi föreslå en ny designoffert

7. E-post och support

E-post och supporttjänster ingår enligt följande:

• Basic: 1 e-postkonto ingår
• Plus: 1-3 e-postkonton ingår
• Pro: Obegränsat antal e-postkonton och domän registrerad av Fikpis
• Lösenordsåterställning: Du ansvarar för att hantera dina e-postlösenord. Vi kan återställa åtkomst vid behov
• Support ingår INTE: Avancerad e-postkonfiguration, massutskick eller tredjepartsintegrationer
• Supportkanal: Support ges ENDAST via e-post till [email protected]
• Svarstid: Se abonnemangsbeskrivning (24 timmar på vardagar)
• Best effort: Svarstiden är en riktlinje, ingen garanti

8. Domänägande

Domän- och registreringsvillkor är följande:

• Om du redan äger en domän: Du behåller fullt ägande. Vi konfigurerar den för webbplatsen
• Om Fikpis registrerar domänen (Pro): Du äger domänen. Fikpis är administrativ kontakt
• Domänöverföring: Du kan när som helst flytta domänen till annan registrar
• Överföringsprocess: På begäran tillhandahåller vi AUTHCODE och hjälper till med överföringen
• DNS: Du kan uppdatera DNS-poster själv eller via oss
• Förnyelse: För domäner registrerade av Fikpis ingår förnyelse i abonnemanget

9. Servicenivå och SLA-Lite

Vi åtar oss att tillhandahålla tjänster på följande nivå ("best-effort SLA"):

• Svarstid: Vi strävar efter att svara på e-post inom 24 timmar på vardagar (mån-fre)
• Tillgänglighet: Våra servrar dimensioneras för cirka 99% tillgänglighet under normala förhållanden
• Underhåll: Planerat underhåll annonseras med minst 7 dagars varsel när det är möjligt
• Garantier: Vi lämnar INGEN driftgaranti eller ekonomisk kompensation vid avbrott
• Supportkanal: ENDAST E-POST. Ingen telefon, chat eller live-support
• Ansvar: Vi ansvarar inte för avbrott orsakade av tredje part eller force majeure
• Backuper: Vi har automatiska backuper, men du ansvarar för att säkerhetskopiera kritisk data

Detta är ett "best-effort"-åtagande, inte en juridisk garanti. Vid kritiska ärenden kan svarstiden vara längre beroende på komplexitet.

10. Uppsägning och återbetalning

Abonnemang kan sägas upp enligt följande villkor:

• Uppsägningstid: Minst 30 dagar före förnyelsedatum
• Uppsägning: Skriftligt via e-post till [email protected]
• Återbetalning: Ingen återbetalning för redan fakturerad eller betald tid
• Omedelbar uppsägning: Vi kan säga upp tjänster omedelbart vid allvarligt avtalsbrott eller olagligt innehåll
• Export av innehåll: Vid uppsägning kan du exportera innehåll i standardformat
• Lagring: Efter 30 dagar från uppsägning raderas all data från våra servrar
• Domän: Vid avslut av Pro behåller du domänen men behöver uppdatera DNS eller flytta den

11. Immateriella rättigheter

Följande gäller kring immateriella rättigheter:

• Du äger innehållet du tillhandahåller (text, bilder, video)
• Fikpis äger all utvecklad kod, design och tekniska lösningar
• Du får en icke-exklusiv licens att använda tjänsten du betalar för
• Du får inte reproducera, sälja eller licensiera våra tjänster utan tillstånd
• Tredjepartsbibliotek och verktyg används enligt respektive licenser
• Vid uppsägning kan du exportera ditt innehåll i standardformat

12. Ansvarsbegränsning

Fikpis ansvar är begränsat enligt följande:

• Vi ansvarar inte för indirekta skador, uteblivna intäkter eller dataförlust
• Totalt ansvar är begränsat till vad du betalat under de senaste 12 månaderna
• Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster eller extern hårdvara
• Vi ansvarar inte för avbrott som inte rapporteras inom 48 timmar
• Du ansvarar för att regelbundet säkerhetskopiera din data

13. Datasäkerhet och integritet

Vi skyddar din data genom:

• Kryptering av data i transit (HTTPS/TLS)
• Regelbundna säkerhetsuppdateringar av system
• Begränsad serveråtkomst endast för behörig personal
• Tvåfaktorsautentisering för känsliga operationer
• Regelbundna backuper med redundans
• GDPR-efterlevnad för personuppgiftshantering

Du ansvarar för att hålla dina lösenord hemliga och för aktiviteter på ditt konto.

14. Ditt ansvar

Du ansvarar för:

• Att innehåll du laddar upp är lagligt och inte bryter mot tredje parts rättigheter
• Att upprätthålla säkra lösenord och begränsa kontotillgång
• Att inte använda tjänsten för spam, phishing eller olaglig verksamhet
• Att rapportera säkerhetsproblem omedelbart till oss
• Att följa tillämpliga lagar när du använder tjänsten
• Att ge oss aktuell kontakt- och faktureringsinformation

15. Förbjudet innehåll

Du får inte använda Fikpis tjänster för att lagra, distribuera eller publicera innehåll som:

• Bryter mot svensk eller internationell lag
• Innehåller material kopplat till barn eller sexuell exploatering
• Sprider skadlig kod, virus eller trojaner
• Används för phishing, bedrägeri eller identitetsstöld
• Inkräktar på tredje parts upphovsrätt eller varumärken
• Innehåller hot, trakasserier eller hatpropaganda
• Används för spam, massutskick eller oönskad marknadsföring
• Är piratkopierat eller på annat sätt förbjudet
• Kan skada Fikpis infrastruktur eller andra användares tjänster

Om vi upptäcker eller får rapport om sådant innehåll kan vi omedelbart blockera, ta bort eller stänga ditt konto utan återbetalning.

16. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när som helst. Vi informerar om större ändringar via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

17. Kontaktuppgifter

Fikpis Team

E-post: [email protected]